Na Nuvem de Algodão, queremos que cada peça entregue até você represente cuidado, maciez e tranquilidade.
Se, por qualquer motivo, seu pedido não estiver como esperado, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é contado a partir da data registrada no rastreamento dos Correios ou transportadora.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso
• Sem lavagem
• Sem odores
• Sem manchas ou avarias
• Com etiqueta fixada
• Acompanhado da Nota Fiscal
• Na embalagem original (sempre que possível)
Para iniciar o processo, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11)94824-1985
Informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• CPF
• Item que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação
Após o contato, nossa equipe irá te orientar sobre todo o passo a passo e enviará um Código de Postagem, permitindo o envio gratuito do produto para nosso Centro de Distribuição.
Por motivos de higiene e qualidade, não aceitamos peças nas seguintes condições:
• Com sinais de uso ou desgaste
• Lavadas ou secas em secadora
• Com manchas, sujeira, odores ou danos
• Sem etiqueta
• Produtos têxteis com alteração de tamanho por lavagem inadequada
• Produtos não têxteis fora da embalagem original
Caso o produto seja recebido em alguma das condições acima, ele será devolvido ao cliente sem reembolso.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Após a análise técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:
• Envio de um novo produto
• Crédito no site
• Reembolso total do valor pago
Caso você mude de ideia após receber o produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos.
A peça precisa estar intacta, sem uso e acompanhada da Nota Fiscal.
Após a chegada e análise, realizaremos o reembolso conforme forma de pagamento original.
Assim que o item retornar ao nosso Centro de Distribuição e for aprovado na análise, você receberá um cupom de crédito no valor pago para escolher uma nova peça no site.
Observação:
Se a compra foi feita em promoção, o crédito será referente ao valor pago, e não ao preço original.
O reembolso será realizado após o retorno e análise do produto:
• Cartão de crédito: estorno via operadora (pode levar até 2 faturas).
• PIX / Boleto: devolução via PIX para a chave informada pelo cliente.
Se, no momento da entrega, a embalagem estiver violada, rasgada ou com sinais de dano:
Recuse o recebimento.
Informe o motivo da recusa ao entregador.
Entre em contato conosco imediatamente.
Nossa equipe abrirá um atendimento prioritário para solucionar a situação.
Estamos aqui para garantir uma experiência leve, segura e acolhedora.
Fale com a gente:
WhatsApp: (11)94824-1985
E-mail: [email protected]
Será um prazer te ajudar!
